Termeni și Condiții

2. Serviciile Oferite

SiteVirusat.ro oferă servicii de asistență tehnică de urgență pentru site-uri web compromise sau indisponibile, incluzând:

• Scanarea și eliminarea fișierelor malware și a scripturilor malicioase.
• Depanarea erorilor critice de server și de bază de date (ex: erori 500, ecrane albe).
• Scoaterea site-ului din listele de blacklist ale motoarelor de căutare (ex: Google Safe Browsing).
• Servicii lunare de mentenanță preventivă (backup extern, uptime monitoring, update-uri).

3. Responsabilitatea Clientului și Datele de Acces

Pentru realizarea diagnosticării și curățării, clientul trebuie să ne pună la dispoziție credențialele de acces necesare (cPanel, SSH, FTP, administrator WordPress sau CMS). Clientul garantează că deține dreptul legal de administrare și proprietate asupra site-ului raportat.

IMPORTANT: Recomandăm insistent ca, după finalizarea și predarea cazului curățat, clientul să schimbe toate parolele furnizate pentru securitatea sa ulterioară.

4. Timp de Răspuns și Garanție

Deși depunem toate eforturile pentru a prelua cazurile raportate în fereastra de 2-4 ore, această perioadă reprezintă o estimare de bună-credință (best effort) bazată pe volumul curent de urgențe și poate varia în funcție de complexitatea tehnică.

Toate intervențiile unice beneficiază de o garanție de 30 de zile. Garanția acoperă reinfectarea exclusiv în situația în care breșa de securitate curățată inițial a fost exploatată din nou din cauza unei scăpări tehnice din partea echipei noastre, nu din cauza ignorării recomandărilor de securitate predate sau a folosirii de plugin-uri nesecurizate/piratate (null).

5. Politica de Plată și Rambursări

Plata pentru intervenția rapidă se efectuează online securizat prin Stripe, fie în avans, fie pe baza link-ului de plată furnizat. Garantăm serviciul: dacă site-ul nu poate fi remediat sau curățat din cauze ce țin de posibilitățile noastre tehnice, clientul va primi rambursarea integrală a sumei achitate.

6. Limitarea Răspunderii

În măsura maximă permisă de legea aplicabilă, SiteVirusat.ro și partenerii săi nu vor fi răspunzători pentru niciun fel de daune indirecte, speciale, incidentale sau subsecvente (incluzând pierderi de profit, întreruperea afacerii, pierderea de date sau alte pierderi financiare) rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării site-ului compromis în timpul procesului de depanare.

7. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni în orice moment pentru a reflecta schimbările legislative sau operaționale. Continuarea utilizării serviciilor reprezintă acordul dumneavoastră implicit.