Politică de Confidențialitate (GDPR)

2. Datele Pe Care Le Colectăm

Atunci când completezi formularul pentru a deschide un caz de urgență, colectăm următoarele categorii de date:

• Date de contact: Numele complet sau denumirea firmei și adresa de email de contact.
• Date despre site: Adresa URL a site-ului afectat și simptomele de eroare sau infectare.
• Date tehnice de acces (sensibile): Link de logare, utilizatori și parole pentru cPanel, hosting, SSH sau panoul de administrare WordPress / CMS.

3. Scopul Prelucrării Datelor

Prelucrăm aceste date în scopuri strict legitime și tehnice:

• Identificarea breșelor de securitate și a fișierelor malware din serverul tău.
• Restaurarea funcționalității bazei de date și curățarea codului sursă compromis.
• Comunicarea stadiului intervenției și transmiterea instrucțiunilor de remediere.
• Trimiterea de notificări automate de confirmare și facturare (via Stripe).

4. Confidențialitate și Păstrarea Securizată a Datelor

Datele tehnice de acces pe care ni le furnizezi sunt stocate temporar în sisteme criptate securizat. Doar inginerii de securitate desemnați din echipa SiteSupport.ro au acces la aceste date în scopul unic al efectuării lucrărilor tehnice.

Procedura de Ștergere: Imediat după ce intervenția tehnică s-a finalizat, site-ul a fost securizat și predat, iar perioada de garanție de 30 de zile a expirat, datele tale de acces sensibile sunt șterse complet și definitiv din toate sistemele noastre de suport. Pentru siguranță sporită, recomandăm modificarea tuturor parolelor furnizate după ce site-ul este declarat curățat.

5. Destinatarii Datelor

Nu vindem, nu închiriem și nu dezvăluim datele tale cu caracter personal către terți în scopuri de marketing. Datele pot fi partajate doar cu furnizorii de servicii tehnice care permit operarea site-ului (de exemplu: Brevo pentru trimiterea de emailuri tehnice și Stripe pentru procesarea plăților cu cardul). Acești furnizori sunt obligați prin contract să protejeze confidențialitatea datelor conform standardelor europene.

6. Drepturile Tale conform GDPR

În conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR), beneficiezi de următoarele drepturi:

• Dreptul de acces: Poți solicita confirmarea dacă prelucrăm sau nu datele tale.
• Dreptul de rectificare: Poți solicita corectarea oricăror date incomplete sau inexacte.
• Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”): Poți cere ștergerea completă a datelor tale din baza noastră de date.
• Dreptul la restricționarea prelucrării: Poți limita modul în care procesăm datele tale.
• Dreptul de a depune o plângere: Poți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

7. Securitatea generală

Implementăm măsuri de securitate tehnice și organizatorice adecvate pentru a preveni accesul neautorizat, modificarea, dezvăluirea sau distrugerea datelor tale cu caracter personal. Toate comunicările cu platforma noastră sunt criptate prin protocolul SSL/HTTPS.